Kurum Kültürü Posterlerde Değil, İlk 5 Dakikada Anlaşılır

Yıllar içinde onlarca şirkete danışmanlık verdim. Çok ilginç bir gözlem yaptım: bir şirketin kültürünü en doğru anlamanın yolu, web sitesindeki "Değerlerimiz" sayfasını okumak değil; resepsiyonda 5 dakika beklemektir.

5 dakikada görünen kültürel sinyaller

• Resepsiyonist gelen ziyaretçiyle ne tonda konuşuyor?
• Geçen çalışanlar birbirleriyle göz teması kuruyor mu, gülümsüyor mu?
• Toplantı odasından geçenler aceleyle mi, sakince mi yürüyor?
• Kahve makinesinin başında üst-alt hiyerarşisini gösteren bir ayrım var mı?
• Üst yönetim katı ile diğer katlar arasında belirgin bir "atmosfer farkı" hissediliyor mu?

Kültür neden değiştirmesi en zor şeydir?

Çünkü kültür, yazılı kuralların değil; cezalandırılan ve ödüllendirilen davranışların toplamıdır. "Açık iletişim değerimizdir" yazsanız da, soru soran çalışan toplantı sonrası tepki alıyorsa, gerçek kural "soru sorma"dır.

Kültürü dönüştürmek için üç gerçekçi adım

1. "Sözde değer" ile "yaşanan değer" arasındaki çatlağı haritalandırın.
2. Liderlerin günlük davranışlarını ölçülebilir göstergelerle takip edin.
3. Hikâye olarak yayılan örnek davranışları bilinçli olarak görünür kılın — kültür, posterlerle değil hikâyelerle yayılır.

Bir şirketin kültürünü değiştirmek istiyorsanız, slogan yazmadan önce sessiz bir saat resepsiyonda oturun. Cevabın çoğu oradadır.