Müşteri / İnsan Odaklılık Eğitimi Nedir?
Nasıl Çalışıyoruz?
İşin merkezine müşteriyi koymak bir slogan değil, bir kültürdür. Bu eğitimde katılımcılar; müşteri/insan deneyiminin neden iş sonuçlarını doğrudan etkilediğini, kendi rollerinde bu deneyimi nasıl tasarlayacaklarını öğrenir.
İçerik başlıkları
- Müşteri ve çalışan deneyimi arasındaki bağ
- Empati ile dinleme ve gerçek ihtiyacı anlama
- Hizmet anında karar verme: yetki ve sorumluluk
- Şikayetten fırsata: kurtarma anları
Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri / İnsan Odaklılık Eğitimi programı kimler için uygundur?
Bu program; profesyonel veya kişisel gelişimine yatırım yapmak isteyen, farkındalığını derinleştirmek ve sürdürülebilir sonuçlar üretmek isteyen herkese uygundur.
Program ne kadar sürer?
İhtiyacınıza göre 6 ila 12 hafta arasında değişen modüler bir yapı sunulur. Ön görüşmede sizin için en uygun süreyi birlikte planlarız.
Görüşmeler online mı, yüz yüze mi?
İki seçenek de mevcuttur. Konum, esneklik ve içerik tipine göre online (Zoom / Teams) veya yüz yüze (İstanbul) buluşma planlayabiliriz.
Tanışma görüşmesi ücretli midir?
Hayır. İlk 30 dakikalık tanışma görüşmesi ücretsizdir. Bu görüşmede ihtiyacınızı anlıyor, sizin için uygun olup olmadığımıza birlikte karar veriyoruz.